Adaptacja i przyspieszenie cyfryzacji w świecie post-COVID


16 września, 2021| by Erin Bayliss

Sytuacja związana z pandemią sprawiła, że firmy na całym świecie zastanawiają się jak poruszać się w środowisku po COVID-19. Jednym z kluczowych elementów, zarówna dla marek jak i sprzedawców, będzie adaptacja rozwiązań cyfrowych dla lepszej obsługi klientów on-offline.

Jeszcze nie tak dawno, duża część sklepów stacjonarnych borykała się z poważnymi problemami. W tym samym czasie sklepy online cieszyły się ogromną popularnością wśród klientów.

W ciągu ostatniego roku nastąpiła zmiana w sposobie w jaki wchodzimy w interakcję z produktami, co przyspieszyło migrację klientów w kierunku  eCommerce na niebywałą dotąd skalę. Dostępne badania wskazują, że pandemia przyspieszyła przejście klientów na zakupy internetowe nawet o pięć lat.

Liczba kupujących online wzrosła o 27%, co wskazuje, że zachowania kupujących i wzorce popytu uległy zmianie.

Klienci coraz bardziej przyzwyczajają się do zakupów online, 54% konsumentów na całym świecie woli zakupy online niż przeglądanie produktów w sklepach stacjonarnych. Badanie, przeprowadzone na ponad 8000 kupujących na całym świecie, wykazało, że nie tylko lubią przeglądać produkty online, ale także uważają to za wygodniejsze i mniej kłopotliwe.

Tak znaczące przyspieszenie rozwoju eCommerce powoduje, że zarówno producenci jak i sieci handlowe muszą na nowo przemyśleć swoje strategie i podejście do klienta online/offline.

Jednym z kluczowych elementów jest właściwa analiza schematu “podróży” klienta w procesie zakupowym, stworzenie dogodnego środowiska oraz doświadczenia zakupowego, dzięki któremu płynnie przejdzie od fazy poszukiwań produktu, jego zakup, dostawę, również ewentualny zwrot.

W jaki sposób Twoja firma jest przygotowana do adaptacji i przyspieszenia cyfryzacji w świecie po COVID?

Jednym z kluczowych czynników wpływającym na zadowolenie klienta online, i tym samym sukces w eCommerce, jest staranne uporządkowanie treści i właściwy przekaz na stronie produktu.

Doświadczenie kupujących online to coś więcej, niż tylko przekazywanie informacji o produkcie. Marki i sprzedawcy detaliczni muszą starannie tworzyć unikalne treści o produktach oraz udostępniać je na stronie produktu w taki sposób, aby były zauważalne i przyciągające uwagę klientów.

Odpowiednio stworzony content powinien być interesujący dla klienta, angażować, różnicować produkt i markę, wyróżniać szczególne cechy produktu, jak też dzielić się unikalnymi informacjami wokół tematów takich jak inicjatywy na rzecz zrównoważonego rozwoju.

Jak wypadają Twoje cyfrowe treści?

  • Jaki jest wynik mojego contentu? Jak klienci oceniają moje treści?
  • Jak wyróżnić produkty w konkurencyjnym otoczeniu? 
  • Czego brakuje w moim contencie w odniesieniu do jakości i kompleksowości?
  • W jakim obszarze oraz jak mógłbym poprawić prezentację moich produktów?

Wraz z Nielsen Brandbank popraw kondycję swoich treści!

Zapoznaj się z mocnymi i słabymi stronami swojego contentu, a następnie szybko podejmij działania w celu uzupełnienia danych i poprawy wykrywalności produktów.

DOŚWIADCZ CYFROWEJ TRANSFORMACJI

By uzyskać informacje w jaki sposób zarządzamy danymi osobistymi, które nam przekazałeś, prosimy o sprawdzenie naszej Polityki Prywatności

RELATED ARTICLES

Skontaktuj się z nami


Aby uzyskać więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych, które nam przekazujesz, zapoznaj się z naszą Polityką prywatności.